Black Friday da Confiança: Como o Reclame AQUI e a Reputação Salvaram Consumidores de Golpes Digitais em 2025

A Black Friday, sinônimo de ofertas tentadoras, transformou-se em 2025 em um verdadeiro teste de confiança. Longe de ser apenas uma corrida por descontos, o evento se destacou pela busca incessante dos consumidores por segurança e marcas com reputação sólida. Em meio a um cenário de crescente digitalização e a proliferação de fraudes online, plataformas como o Reclame AQUI se tornaram bússolas essenciais para guiar decisões de compra seguras.

A Ascensão da Segurança como Fator Decisivo na Black Friday

Os dados da Black Friday de 2025 são reveladores: a segurança dominou a mente dos consumidores. Um levantamento do Reclame AQUI, cobrindo o período de 26 a 28 de novembro, registrou cerca de 14 mil reclamações – um volume similar ao ano anterior. À primeira vista, a estabilidade nos números pode parecer inexpressiva, mas a análise aprofundada indica um comportamento de compra muito mais cauteloso. Os consumidores direcionaram suas transações para empresas já estabelecidas e com histórico comprovado de confiabilidade, evitando arriscar-se em ofertas de procedência duvidosa.

Essa mudança de paradigma reflete a crescente preocupação com golpes digitais. Em um mundo onde a inteligência artificial (IA) pode gerar anúncios fraudulentos de forma convincente, a reputação de uma marca nunca foi tão valiosa.

O Papel Crucial do Reclame AQUI na Proteção do Consumidor

Em um ambiente de e-commerce cada vez mais complexo, ferramentas de verificação de credibilidade são indispensáveis. O Reclame AQUI emergiu como um pilar fundamental nessa jornada, oferecendo ao consumidor a transparência necessária para tomar decisões informadas.

• Detecção de Fraudes: O levantamento do Reclame AQUI apurou que 42% dos consumidores identificaram anúncios falsos gerados por IA durante a Black Friday. Essa nova modalidade de fraude elevou o nível de desconfiança em ofertas com origens desconhecidas.
• Verificação em Massa: A busca por segurança é evidente nos números. Em novembro, o Detector de Site Confiável do Reclame AQUI foi utilizado por impressionantes 646 mil pessoas, verificando 76,8 mil links e classificando quase 50 mil sites como suspeitos de golpe.

Edu Neves, CEO e cofundador do Reclame AQUI, reforça a importância de observar a reputação, o atendimento e a continuidade das empresas como a forma mais eficaz de evitar fraudes. Ele alerta que golpistas frequentemente operam com sites temporários, visando produtos de alto valor financeiro ou emocional, como eletrônicos, pacotes de viagem e smartphones.

Marketplaces e Marcas Famosas: Onde a Confiança se Concentra (e os Desafios Surgem)

A preferência por segurança direcionou o tráfego de compras para grandes empresas e marketplaces. Logo após o levantamento, metade das dez empresas com mais registros no Reclame AQUI eram gigantes do e-commerce como Amazon, Mercado Livre, Magazine Luiza, Americanas, Casas Bahia e Shopee. A presença dessas marcas no topo das reclamações indica, em grande parte, a concentração de compras, e não necessariamente falhas operacionais exclusivas.

No entanto, nem tudo foi perfeito, mesmo para as grandes. Problemas distintos emergiram em outros setores:

• Alimentação: O McDonald’s enfrentou queixas devido ao volume gerado por promoções de lanches.
• Turismo: O Grupo Amarante registrou múltiplas cobranças sem emissão de voucher, além de cancelamentos e alterações de tarifas.
• Cosméticos: Natura e Granado, apesar da alta procura, tiveram seus canais de venda e atendimento pressionados.

Os Principais Motivos de Reclamação

Os motivos mais frequentes de insatisfação incluíram:

• Atraso na entrega
• Produto não recebido
• Propaganda enganosa
• Estorno não realizado
• Cobrança indevida

Entre os produtos mais citados, destacaram-se tênis, celulares, cartões de crédito, assinaturas e TVs – itens que frequentemente atraem a atenção de golpistas.

A Confiança como Moeda do Futuro nas Compras Online

A Black Friday de 2025 marcou um ponto de virada: a confiança se consolidou como o elemento decisório primordial. O consumidor brasileiro manteve a intenção de compra, mas com uma abordagem mais estratégica, privilegiando empresas com reputação sólida. É notável que, entre as dez marcas mais reclamadas no Reclame AQUI, oito possuem reputação “RA1000”, “Ótimo” ou “Bom”, e apenas uma foi classificada como “Não Recomendada”.

Diante dos riscos digitais crescentes – impulsionados por deepfakes, anúncios de IA e a sofisticação dos golpes – o público adotou uma postura mais cautelosa. Essa tendência de priorizar a segurança e a credibilidade das marcas, monitoradas por plataformas como o Reclame AQUI, certamente guiará as escolhas nas próximas edições da Black Friday e no e-commerce em geral.

Para se proteger e realizar compras mais seguras, sempre verifique a reputação da loja. Consulte plataformas como o Reclame AQUI e o Consumidor.gov.br antes de finalizar uma compra. A prevenção é sempre o melhor caminho!