Cemig Lança Nova Fatura de Energia com Foco na Experiência do Cliente

A Cemig (Companhia Energética de Minas Gerais) implementou um novo modelo de fatura de energia, visando aprimorar a experiência do cliente e tornar a leitura e o pagamento da conta mais fáceis e intuitivos. A nova fatura, com um design moderno e funcionalidades aprimoradas, começou a ser enviada aos consumidores a partir de janeiro de 2026.

O Que Mudou na Nova Fatura da Cemig?

De acordo com Daniel Vendrix, gerente de Faturamento e Leitura da Cemig, o novo layout foi cuidadosamente projetado para garantir que as informações essenciais – como número da unidade consumidora, período de referência, data de vencimento e valor total – sejam facilmente identificadas. A mudança reflete o compromisso da companhia com a comunicação clara e acessível.

• Design Moderno e Intuitivo: A nova fatura apresenta um visual mais agradável e organizado, facilitando a localização das informações.
• Linguagem Simplificada: A Cemig adotou uma linguagem mais clara e direta, evitando termos técnicos complexos.
• Informações Prioritárias: As informações mais importantes, como valores e datas, estão em destaque.
• QR Code para PIX em Destaque: O QR Code para pagamento via PIX foi posicionado de forma proeminente, agilizando o processo de quitação da fatura.
• Organização Didática: O conteúdo foi reorganizado de forma lógica e didática, facilitando a compreensão.

Testes de Usabilidade Garantem a Eficiência da Nova Fatura

Para garantir que o novo modelo de fatura fosse realmente funcional e seguro, a Cemig realizou testes de usabilidade com dez clientes em suas agências de atendimento. Os participantes avaliaram a clareza das informações, a facilidade de navegação e a preferência visual, e seus feedbacks foram incorporados aos ajustes finais.

Principais Melhorias Implementadas

• Informações do Cliente em Destaque: As principais informações do cliente são apresentadas logo no início da fatura, de forma organizada e fácil de localizar.
• Avisos Importantes em Evidência: Avisos importantes, como débitos e comunicados obrigatórios, ganharam maior destaque.
• Área Fiscal Completa: A área fiscal da SEFAZ permanece completa, com nota, chave de acesso e QR Code.
• Dados Técnicos Reorganizados: Os dados técnicos da unidade consumidora foram reorganizados para facilitar a consulta, mantendo a transparência sobre medição, leituras e consumo.
• Histórico de Consumo Acessível: As datas de leitura agora aparecem todas em um único bloco, e o histórico dos últimos 12 meses continua disponível.
• Pagamento Simplificado: O destacável foi removido, o código de barras permanece no rodapé e o QR Code foi movido para cima, priorizando o pagamento digital.

Cemig Alerta para Golpes e Orienta Sobre Canais Oficiais

A Cemig reforça que a ação é legítima e já está em vigor. A companhia alerta os consumidores a sempre verificarem se o pagamento está sendo direcionado à Cemig, conferindo o nome do beneficiário antes de concluir a operação. Para confirmar cobranças e evitar golpes, a Cemig orienta os clientes a utilizarem os canais oficiais:

• WhatsApp: (31) 3506-1160
• Portal Cemig Atende Web: atende.cemig.com.br
• Telefone: 116 (disponível 24 horas por dia)

A nova fatura da Cemig representa um passo importante para a modernização do atendimento ao cliente e a promoção de uma experiência mais transparente e eficiente. Para mais informações sobre a conta de energia da Cemig, visite o site oficial da companhia.

Fonte: Cemig