Voo Air France: Família Expulsa Após Confusão em Upgrade para Classe Executiva

Uma família da Bahia vivenciou uma experiência traumática ao ser expulsa de um voo da Air France que partia de Paris com destino a Salvador. A confusão teve origem em um upgrade para a classe executiva, que acabou não sendo honrado pela companhia aérea.

O voo, operado por um Boeing 777-200ER com 28 assentos na classe executiva, estava prestes a decolar do aeroporto Charles de Gaulle quando a família, que havia pago € 1.600 (aproximadamente R$ 9.900) pelo upgrade, foi informada de que um dos assentos estava inoperante. A passageira que deveria ocupar o assento 7L foi instruída a retornar à classe Econômica Premium, que oferece menos espaço e não possui a função de reclinação total.

Para piorar a situação, outro passageiro já ocupava o assento da classe executiva que deveria ser da família. Diante da reclamação, a tripulação da Air France apresentou um ultimato: ou outro passageiro cederia o lugar na classe executiva, ou a família não embarcaria no voo. A discussão escalou, culminando na intervenção da polícia, que removeu a família da aeronave.

Prejuízos e Ações Judiciais

A família alega que não recebeu assistência da Air France e precisou arcar com o custo de novas passagens aéreas em outra companhia, embarcando apenas no dia seguinte. O prejuízo financeiro estimado é de R$ 100 mil, e a família já manifestou a intenção de processar a Air France pelo ocorrido.

A Versão da Air France

Em nota oficial, a Air France classificou a família como um “grupo de quatro passageiros indisciplinados”, alegando que seu comportamento causou atraso, insatisfação entre os demais passageiros e colocou em risco a segurança do voo. A companhia aérea justificou que o upgrade não pôde ser honrado devido à inoperância de um assento na classe executiva, que foi então atribuído a um cliente que havia adquirido a passagem originalmente.

A Air France também afirmou que ofereceu assentos na classe Econômica Premium à família, mas eles insistiram em manter três assentos na classe executiva e um na Econômica Premium, o que não foi possível. A companhia aérea alega que, mesmo após explicações e apelos do comandante, o comportamento inadequado da família persistiu.

O que dizem as notícias?

O caso gerou grande repercussão na mídia, levantando questionamentos sobre os direitos dos passageiros aéreos e a responsabilidade das companhias aéreas em situações de overbooking ou problemas com assentos. Para mais informações sobre seus direitos como passageiro, consulte o site da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC).

Este incidente serve como um alerta para os viajantes, reforçando a importância de verificar as condições de suas passagens e estar cientes de seus direitos em caso de imprevistos.